Procedimentos de entrega y disponibilidad
Los pedidos sólo se procesan y/o se expiden después de haberse efectuado el pago
La entrega se efectúa en la dirección registrada en el sistema durante el proceso del pedido.
Antes de concluir el pedido puede seleccionarse el método de entrega, y alterar la dirección de entrega, usando la funcionalidad disponible en el proceso del pedido en la fase de elección del método de entrega.
También puede definirse, en la gestión de direcciones, una dirección principal predefinida para el envío y otra para la facturación de los pedidos.
Los artículos están sujetos a su disponibilidad en el almacén y a las condiciones vigentes del mercado. Si uno o más de los artículos pedidos no están disponibles en stock, E.M.A., Lda entrará en contacto con el Cliente por correo electrónico, u otro medio, en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha del pedido, informando la fecha de su disponibilidad.
Después de la aceptación del pedido, los artículos existentes se expedirán en 24h (excepto fines de semana y festivos).
Después de la confirmación del estado del pedido como enviado, el pedido se entregará en 2 días hábiles.
El Cliente debe garantizar que estará en la dirección indicada el día de la entrega del pedido.
En el caso que la entrega no sea posible o no se acepte un nuevo plazo de entrega, no se reembolsará el precio al cliente.
Salvo acuerdo en contrario, los artículos que se encuentran en un pedido se expedirán al mismo tiempo.
E.M.A., Lda. Pone a disposición los siguientes métodos de entrega:
• Correos
• Transportadora
El coste de los portes de envío se calcula en función del precio del pedido, el mismo se presenta durante el proceso de compra.
Restricciones en la expedición
E.M.A., Lda no puede enviar “artículos prohibidos” de conformidad con la legislación, nacional e internacional, vigente.
“Artículo prohibido” incluye todos los objetos y mercancías cuyo transporte se considera prohibido por cualquier disposición legal o reglamentos vigentes en el país en el que la mercancía se expide, en el país donde se efectúe alguna parada y en el país de destino de la mercancía, todos los objetos y mercancías excluidos por la Convención Postal Universal y todos aquellos que consten en la lista de interdicciones publicadas por el Bureau Internacional de la UPU o la legislación nacional.
Todos los envíos están sujetos a un rastreo de seguridad, que puede incluir el uso de equipos de Rayos X.
Tanto la transportadora, como cualquier autoridad, como las autoridades aduaneras, pueden, en cualquier momento, abrir e inspeccionar la mercancía expedida.
Costes de expedición
El Cliente se obliga a pagar los costes referentes al transporte de su pedido, establecidos en el tarifario de E.M.A., Lda, teniendo en cuenta el peso real o el valor del peso volumétrico de la mercancía y su destino (ver fase 5 del proceso de pedido).
El pago de estos costes se realizará en el acto de finalización del proceso de pedido, donde el Cliente toma conocimiento del precio total de su pedido y que equivale a la suma de la mercancía más los costes de envío, salvo si se hubiera acordado por escrito, entre a E.M.A., Lda y el Cliente, un plazo diferente de pago.
Plazos de entrega del pedido
E.M.A., Lda no se responsabiliza por ningún atraso y/o irregularidad en las conexiones aéreas entre Portugal Continental y las Regiones Autónomas de los Azores y Madeira, o para los restantes destinos internacionales, que puedan comprometer los estándares normales de entrega en el transporte de los pedidos.
Exigencias de entrega de la mercancía
E.M.A., Lda se obliga a entregar los objetos con el trato acordado y las características definidas en las normas de uso de los servicios.
El Cliente debe acordar previamente con E.M.A., Lda, el local de entrega de los objetos que se van a enviar, a través de la indicación de la dirección de entrega, al hacer el pedido en la tienda virtual.
E.M.A., Lda no se responsabiliza si la mercancía o parte de esta se pierde, extravía, daña o se atrasa debido a circunstancias que estén fuera de su control o por actos u omisiones por parte del cliente o terceros, tales como:
1. Dirección insuficiente o incorrecta, o cumplimiento deficiente del albarán o carta de porte;
2. Guerra (declarada o no), guerra civil, invasión, actos de enemigos, actos de terrorismo, rebelión, revolución, insurrección, poder militar, confiscación, nacionalización o requisición, destrucción por orden de cualquier gobierno o autoridad local;
3. Huelgas, “lock-outs”, disturbios laborales, tumultos y conmociones civiles;
4. Cataclismos naturales, tal como terremotos, tornados, temporal, inundaciones o erupciones volcánicas;
5. Ionización, radiación o contaminación por radioactividad de cualquier combustible o desperdicio nuclear o combustión;
6. Retención o perturbación en los envíos por entidad judicial, policial o fiscal;
7. No cumplimiento de los horarios de las compañías aéreas;
8. Todos los casos furtivos o de fuerza mayor.
Procedimientos de recepción
Los objetos se pesarán por los equipamientos de trato automático instalados, que se encuentran legalmente verificados.
En caso de divergencia entre el peso colocado por el cliente y el indicado por los equipamientos del expedidor se considerará válido el indicado por los últimos.
Si no se consigue proceder a la entrega de una mercancía debido a incorreción o insuficiencia en la dirección indicada, E.M.A., Lda hará todos los esfuerzos razonables para apurar la dirección correcta.
Si no es posible realizar la entrega, la transportadora devolverá la mercancía a E.M.A., Lda.
Si se consigue la dirección correcta durante las 24 horas siguientes a la fecha de expedición del pedido, se intentará entregar la mercancía en la dirección correcta, reservándose el derecho de facturar al Cliente un segundo servicio de acuerdo con la tabla que esté vigente.
Especificidades relacionadas con el pago
Cualquier multa o penalidad aplicada por cualquier autoridad aduanera, gastos de almacenamiento, o cualquier otro gasto por parte de la transportadora como resultado de los actos o determinaciones de esas entidades o autoridades, o en caso de que el destinatario de la mercancía no haya divulgado la información debida, se pagarán por el Cliente.
Procedimientos de extravío
En territorio nacional:
Si la transportadora no consigue la entrega de la mercancía, intentará dejar un aviso en la dirección del destinatario, donde se mencionará la fecha y hora en que se intentó hacer la entrega, con indicación de los datos de identificación de la mercancía (número de albarán y nombre del expedidor) e identificación del local donde el destinatario debe ir para recoger la mercancía.
Las mercancías avisadas permanecerán en el local del almacén durante 5 días hábiles, conforme las características del producto, pasado ese periodo se devolverá al remitente.
Procedimientos de reclamación
Las reclamaciones del Cliente relativas a los servicios prestados por E.M.A., Lda deben presentarse, por correo electrónico o por escrito, dirigidas a E.M.A., Lda, Pq. Ind. Quinta Nova, Lote 6, 3105-292 Pelariga - Pombal.
El plazo de reclamación es de 15 (quince) días desde la fecha en que debería haberse hecho la entrega de los objetos.
Se presume que la mercancía se ha entregado en perfectas condiciones, salvo si el destinatario, señala, en el momento de la recepción de la mercancía, cualquier daño en el registro de entregas (lista de entregas o albarán).
E.M.A., Lda sólo aceptará reclamaciones por daños en la mercancía que le sea puesta a disposición el envase original del pedido.
La reclamación por pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no puede ser alegada después de haberse recibido, habiendo verificación de su estado o cuando sea vicio aparente.
Fuera de los casos previstos en el número anterior, si se quiere presentar reclamación por pérdida de la mercancía, atrasos en la entrega o no liquidación del servicio adicional de cobro, el Cliente debe seguir el procedimiento siguiente. De no hacerlo, E.M.A., Lda puede rechazar la reclamación presentada:
1. E.M.A., Lda no asumirá el pago de ninguna indemnización hasta que no se pague el precio del pedido, el cliente no podrá deducir de ese pago ninguna cantidad relativa a la reclamación.
2. Incumbe al reclamante la carga de la prueba que los daños reclamados ocurrieron desde que la transportadora o "Nombre de la Empresa" expidieron la mercancía, hasta la entrega al destinatario.
La reclamación del Cliente debe efectuarse siempre a E.M.A., Lda. y nunca directamente a la transportadora.
Ley aplicable, Jurisdicción y Fuero
Para resolución de todos los litigios emergentes de las relaciones comerciales establecidas entre los usuarios/clientes y EMA, aunque el cliente tenga domicilio fuera del territorio portugués, es competente la jurisdicción portuguesa, siendo competente el Tribunal de Pombal, y es exclusivamente aplicable la legislación portuguesa y convenciones internacionales que sea parte el Estado Portugués.
En caso de litigio el consumidor puede recurrir al Sistema de Resolución Alternativa de Litigios, previsto en la Ley n.º 144/2015, pudiendo consultar las entidades de RAL in www.consumidor.pt.
